myshop.rulabirint.ruozon.rubookvoed.ruchitai-gorod.ru  
Изображение книги Разгневанный клиент, я люблю тебя Уцененный товар (№2). Антощенко, Виталий

myshop.ru
468.00 ₽
labirint.ru
579.00 ₽
ozon.ru
418.00 ₽
ozon.ru
464.00 ₽
bookvoed.ru
478.00 ₽
chitai-gorod.ru
464.00 ₽

Антощенко, Виталий

Разгневанный клиент, я люблю тебя Уцененный товар (№2)

Издательство: Питер (2018)

Серия: практика лучших бизнес-тренеров россии

ISBN: 9785446103355

Это вторая книга, написанная известным санкт-петербургским специалистом в области культуры сервиса, сертифицированным тренером и разработчиком корпоративных семинаров по эффективному управлению и мотивации, президентом холдинга "Объединенная Консалтинговая Группа". Автор предлагает практическую технологию для решения одной из самых трудных задач любого бизнеса, предоставляющего товары или услуги, - конфликтных ситуаций с недовольными клиентами. Каковы причины появления Разгневанных Клиентов? Верна ли фраза "Клиент всегда прав"? Как вести себя при агрессивном общении и после него? Кто берет на себя ответственность за решение проблемы? Влияет ли Разгневанный Клиент на процветание вашего предприятия? Все представленные идеи и рекомендации успешно проверены автором на основе многолетней практики. Книга адресована как руководителям и профессионалам российской бизнес-сферы, так и рядовым сотрудникам любой компании, а также всем, кому небезразлична культура российского сервиса и ее достойное развитие. продаж, сервисных и консалтинговых услуг.

Тематика книги Разгневанный клиент, я люблю тебя Уцененный товар (№2). Антощенко, Виталий в различных интернет магазинах:

Другие книги в серии практика лучших бизнес-тренеров россии

Книга Как устроиться на работу своей мечты: от собеседования до личного бренда. Якуба В.А.Книга Energy management. Личная эффективность на 100%. Зайцев А.Б.Книга Обучение и развитие менеджеров отдела продаж. Назаров А.И.Книга Продавай легко. Капитанов В.Книга Бизнес х 2. Стратегия удвоения прибыли. Маринович В.В.Книга Взгляд льва. Как развить системное мышление. Киселев М.В.Книга Бизнес маленькими шагами. Маринович, ВладимирКнига Не сезон. Как поднять продажи в период спада. Имшинецкая, Ия АнатольевнаКнига Финансы для нефинансистов. Ярухина Л.И.Книга Как купить или продать бизнес. Пособие для бизнесмена. Падалкин Е.Н.