myshop.rulabirint.ruozon.rubookvoed.ruchitai-gorod.ru  
Изображение книги Разгневанный клиент, я люблю тебя. Антощенко, Виталий

myshop.ru
468.00 ₽
labirint.ru
579.00 ₽
bookvoed.ru
470.00 ₽
chitai-gorod.ru
464.00 ₽

Антощенко, Виталий

Разгневанный клиент, я люблю тебя

Издательство: Питер СПб (2018)

Серия: Практика лучших бизнес-тренеров России

ISBN: 9785446103355

Это вторая книга, написанная известным санкт-петербургским специалистом в области культуры сервиса, сертифицированным тренером и разработчиком корпоративных семинаров по эффективному управлению и мотивации, президентом холдинга "Объединенная Консалтинговая Группа". Автор предлагает практическую технологию для решения одной из самых трудных задач любого бизнеса, предоставляющего товары или услуги, - конфликтных ситуаций с недовольными клиентами. Каковы причины появления Разгневанных Клиентов? Верна ли фраза "Клиент всегда прав"? Как вести себя при агрессивном общении и после него? Кто берет на себя ответственность за решение проблемы? Влияет ли Разгневанный Клиент на процветание вашего предприятия? Все представленные идеи и рекомендации успешно проверены автором на основе многолетней практики. Книга адресована как руководителям и профессионалам российской бизнес-сферы, так и рядовым сотрудникам любой компании, а также всем, кому небезразлична культура российского сервиса и ее достойное развитие. продаж, сервисных и консалтинговых услуг.

Тематика книги Разгневанный клиент, я люблю тебя. Антощенко, Виталий в различных интернет магазинах:

Другие книги в серии Практика лучших бизнес-тренеров России

Книга MBA без воды. Харинский АлексейКнига Управление продажами. Как построить систему продаж, которая реально работает. Назаров АлексейКнига Upgrade отдела продаж. Семенцов А. Б.Книга Впечатляющая речь. 51 подсказка оратору. Сударкин А.Книга Не сезон. Как поднять продажи в период спада. Имшинецкая Ия АнатольевнаКнига Speechbook. Андрианов АлексейКнига Свой среди чужих. Переговоры изнутри. Толкачев Андрей НиколаевичКнига Как устроиться на работу своей мечты. От собеседования до личного бренда. Якуба ВладимирКнига Финансы для нефинансистов. Ярухина ЛюдмилаКнига Монополия на клиента. Шевыров Николай