myshop.rulabirint.ruozon.rubookvoed.ruchitai-gorod.ru  

Сервисная деятельность


Книга 101 совет по организации сервиса в компании. Хроменков И. 101 совет по организации сервиса в компании
Хроменков И.
Книга о том, как создать клиентоориентированный бизнес, правильно мотивировать сотрудников, привлекать и удерживать клиентов, постоянно увеличивать число постоянных клиентов и грамотно работать с рекл

Книга Инновации в сервисе: использование инфографии. Учебное пособие.. Комаров Н.М. Инновации в сервисе: использование инфографии. Учебное пособие.
Комаров Н.М.
В учебном пособии изложены смысл, цели и задачи инфографии, а также впервые представлена методика инфографического моделирования в прикладной сервисологии, что делает книгу безусловно полезной во всех

Книга Искренний сервис. Как мотивировать сотрудников сделать для клиента больше, чем достаточно. Даже когда шеф не смотрит. Недякин, Максим Искренний сервис. Как мотивировать сотрудников сделать для клиента больше, чем достаточно. Даже когда шеф не смотрит
Недякин, Максим
Эта книга расскажет вам, как сделать так, чтобы сотрудники не просто улыбались, а были по-настоящему доброжелательны к клиенту, стремились действительно помочь ему, порой выполнив что-то выходящее за

Книга История сервиса : учебное пособие. 2-е издание, переработанное и дополненное. Багдасарян В.Э. История сервиса : учебное пособие. 2-е издание, переработанное и дополненное
Багдасарян В.Э.
В учебном пособии в целостном виде изложена история развития сервиса в России и мире. Прослежены закономерности формирования сервисной составляющей в национальных экономических системах по периодам ис

Книга Клиентам это нравится: 52 правила для сервиса на высшем уровне. Хайкен, Шеп Клиентам это нравится: 52 правила для сервиса на высшем уровне
Хайкен, Шеп
Невозможно представить ковбоя только в шляпе и без лошади; точно также компания не может иметь только продукцию и не предлагать обслуживания. Шеп Хайкен, самый известный в мире эксперт в области клиен

Книга Мобильный автосервис: Практическое пособие, 3-е изд.(изд:3). Волгин, Владислав Васильевич Мобильный автосервис: Практическое пособие, 3-е изд.(изд:3)
Волгин, Владислав Васильевич
Книга адресована индивидуальным предпринимателям для практической помощи в организации микропредприятия по выездному автосервису. В книге приведены предпринимательские аспекты организации бизнеса, а т

Книга Обслуживание на предприятиях общественного питания / Изд. 7-е, стер.. Радченко, Лидия Александровна Обслуживание на предприятиях общественного питания / Изд. 7-е, стер.
Радченко, Лидия Александровна
Данное учебное пособие подготовлено в соответствии с государственным образовательным стандартом Министерства образования и науки РФ.Пособие дополнено и переработано в соответствии с требованиями к общ

Книга Организация и планирование деятельности предприятия сферы сервиса: Практикум, 2-е изд.(изд:2). Виноградова, Марина Викторовна, Панина, Зинаида Ивановна Организация и планирование деятельности предприятия сферы сервиса: Практикум, 2-е изд.(изд:2)
Виноградова, Марина Викторовна, Панина, Зинаида Ивановна
В практикуме представлены материалы для проведения практических занятий по дисциплине "Организация и планирование деятельности предприятия". Использованы различные формы: деловые игры, дебаты, разбор

Книга Организация и планирование деятельности предприятий сервиса: Учебное пособие для бакалавров. Виноградова С.А. Организация и планирование деятельности предприятий сервиса: Учебное пособие для бакалавров
Виноградова С.А.
Учебное пособие написано в соответствии с Федеральным государственным образовательным стандартом высшего профессионального образования третьего поколения. В пособии представлена специфика экономически

Книга Организация и планирование деятельности предприятий сервиса (ФГОС). Горностаева, Жанна Викторовна, Дуванская, Елена Викторовна, Алехина, Екатерина Сергеевна Организация и планирование деятельности предприятий сервиса (ФГОС)
Горностаева, Жанна Викторовна, Дуванская, Елена Викторовна, Алехина, Екатерина Сергеевна
Настоящее учебное пособие написано в соответствии с требованиями Федерального государственного образовательного стандарта высшего профессионального образования третьего поколения (ФГОС 3+). В пособии

Книга Официант-бармен: учебное пособие. Кучер Л.С. Официант-бармен: учебное пособие
Кучер Л.С.
В учебном пособии подробно освещены вопросы организации обслуживания в современных ресторанах, барах. Рассмотрены перспективы развития ресторанного бизнеса в России как составной части индустрии госте

Книга Первоклассный сервис как конкурентное преимущество. Шоул, Джон Первоклассный сервис как конкурентное преимущество
Шоул, Джон
Джон Шоул известен как гуру культуры обслуживания. У него совершенно уникальный взгляд на обслуживание клиентов. Он считает, что способность компании зарабатывать деньги зависит от впечатления, которо

Книга Предпринимательство в сфере сервиса. Учебник для студентов учреждений среднего профессионального образования. Крутик А.Б., Решетова М.В. Предпринимательство в сфере сервиса. Учебник для студентов учреждений среднего профессионального образования
Крутик А.Б., Решетова М.В.
Учебник предназначен для изучения предмета Предпринимательство в сфере сервиса и является частью учебно-методического комплекта по специальности Гостиничный сервис . Рассмотрены основы системы серв

Книга Предпринимательство в сфере сервиса: Учебное пособие / О.Н. Гукова, А.М. Петрова. - ил. - (Профессиональное образование)., (Гриф). Гукова О. Н., Петрова А. М. Предпринимательство в сфере сервиса: Учебное пособие / О.Н. Гукова, А.М. Петрова. - ил. - (Профессиональное образование)., (Гриф)
Гукова О. Н., Петрова А. М.
В учебном пособии рассматриваются организационные вопросы, связанные с предпринимательской деятельностью в сфере сервиса в условиях рыночных отношений, организационно-правовые формы и основные виды пр

Книга Психология отелей, ресторанов и баров. Ламперт К. Психология отелей, ресторанов и баров
Ламперт К.
Эта книга уникальна, поскольку до сих пор просто не существовало работы, которая бы так подробно представляла эту область знаний. Клаус Ламперт - пионер-исследователь в области психологии "Отелей и ба

Книга Санаторно-курортное дело: Учебник / Г.И. Молчанов, Н.Г. Бондаренко, И.Н. Дегтярева и др. - ил.. Молчанов А.А., Молчанов Г.И.,  Кубалова Л.М.,  Бондаренко Н.Г.,  Дегтярева И.Н. Санаторно-курортное дело: Учебник / Г.И. Молчанов, Н.Г. Бондаренко, И.Н. Дегтярева и др. - ил.
Молчанов А.А., Молчанов Г.И., Кубалова Л.М., Бондаренко Н.Г., Дегтярева И.Н.
Приводятся рекомендации по основным видам бальнеотерапии, фитотерапии, физиотерапии, диетотерапии и апитерапии, широко используемым в санаторно-курортной практике в нашей стране и за рубежом. Содержан

Книга САПР в сервисе. Учебное пособие. Гриф МО РФ. Медведева Т.В. САПР в сервисе. Учебное пособие. Гриф МО РФ
Медведева Т.В.
Учебное пособие по курсу "Системы автоматизированного проектирования в сервисе" предназначено для студентов, обучающихся по специальности 100101 "Сервис" специализации 10010123 "Сервис на предприятиях

Книга Сервис, который приносит прибыль. Практическое руководство по созданию системы NPS. Оуэн, Ричард , Брукс, Лаура Сервис, который приносит прибыль. Практическое руководство по созданию системы NPS
Оуэн, Ричард , Брукс, Лаура
Эта книга – полное руководство по системному анализу клиентского опыта и лояльности. В ней на примере кейсов из реальной практики подробно описывается, как можно применить методику оценки лояльности в

Книга Технологические процессы в сервисе. Отделка одежды из различных материалов: учебное пособие / Н.А. Крюкова, Н.М. Конопальцева. - (Высшее образование)., (Гриф). Конопальцева Н.М., Крюкова Н.А. Технологические процессы в сервисе. Отделка одежды из различных материалов: учебное пособие / Н.А. Крюкова, Н.М. Конопальцева. - (Высшее образование)., (Гриф)
Конопальцева Н.М., Крюкова Н.А.
Учебное пособие предназначено для студентов высших учебных заведений, обучающихся по специализации Сервис на предприятиях индустрии моды специальности Сервис , изучающих курс Технологические проце

Книга Ух ты! Сервис. Антощенко, Виталий Ух ты! Сервис
Антощенко, Виталий
Книга "Ух, ты, Сервис!" написана Виталием Антощенко, руководителем "Объединенной Консалтинговой Группы". Это издание посвящено теории и практике оказания высококачественных услуг клиентского сервиса,

Книга Экскурсионная деятельность в индустрии гостеприимства Учебное пособие для вузов. Барчуков, Игорь Сергеевич, Башин, Юрий Борисович Экскурсионная деятельность в индустрии гостеприимства Учебное пособие для вузов
Барчуков, Игорь Сергеевич, Башин, Юрий Борисович
Рассмотрены основные понятия, цели, задачи, компоненты социально-культурной деятельности экскурсионных предприятий, государственное и нормативное регулирование их деятельности; исторические аспекты эк